靠新式管家服务这家资源商靠一部手机一年成交6个亿!

  • 时间:2021-07-20 03:59  来源:未知   作者:admin   点击:

  有一家公司,只有20多位员工,其中15位是保洁,一年却能卖出6亿营业额的豪车,全部是通过手机完成交易的。

  在他看来,同行已经做了的服务,就不是服务,而是义务;把不好的东西做完美的东西,完美的东西进行呈现。可能今天很多人认为是作秀,但能把这样一种好的状态做呈现,哪怕是作秀也有作秀的价值。

  他认为,真正差异化的不是在深耕业务的神盾,而是拓宽服务的宽度。不要用服务诱导客户,因为在没有成交之前讲服务是典型的耍流氓行为。

  豪车在私域流量算是最高客单价了。私域流量就是微商吗?以前很多人瞧不起微商,但现在他们换了一个叫法私域流量。豪车毒是和别人不一样的微商,因为很多微商没有服务性,而他们用服务性的思维做微商。

  从卖菜到卖豪车,卖保时捷和宾利也是带着服务性的思维。很多人认为在微信上怎么卖豪车呢?他们公司一辆车都没有。一般大家都认为做私域流量的客单价不会很高,但豪车客单价基本上都是100万以上,100万以下的都很少。而且这里的高客单价和别人都不一样,几乎从来不和客户见面,面临的很多都是to C的业务,虽没有见过面,但好评很多,所有的客户交易都是非常标准化。如何标准化呢?

  首先,他把汽车做成了非常标准化的产品,就是一个买手,通过给客户买更便宜的车,车源来自全国各地不同的4S店,把服务做成了标准化。

  他的客户都非常高端,没有那么多时间购车、去展厅看车,甚至去试驾,因为高端用户买到这个层面的车子,基本上对车已经非常了解,而且身边的朋友都有这样的车子,所以把不提车到车子交付真正做到了货到付款、送货到家,每天都可以看到车从哪里拉出来、到哪里了。每天早上9点钟会准时告诉车子在干嘛,是在施工还是在路上,而且全部是以图文并茂的方式做呈现。

  在他看来,见客户是一种耻辱,因为高端用户时间都非常宝贵,选择这里是为了节约用户的时间。第二,站在快速发展的时代,甚至在这么快节奏的生活方式,如果现在还要出来见客户首先是因为服务体系不够完善,其次就是价格没有优势。用户在这里买车,首先价格非常有优势,而且节约时间和成本。

  他的公司09年年营业额是2300万,但19年一个手机营业额是4个亿,到今年已经是6个亿,这只是一个手机微信的主号。他的公司有十几个微信号,全部都是由豪车毒团队在运营。2018年团队做了一次服务升级。在汽车领域里,通过线上私域流量,将服务做到极致,曾给很多机构做很多培训,包括去年的钉钉、百越酒店、波士登品牌等等。

  18年之后豪车毒又做了一次服务升级,这次服务的升级迎来了2019年井喷式的增长。

  在他看来,同行都没有做的才是服务。同行已经做了的服务,就不是服务,而是义务。很多时候不管是买家还是商业,他们觉得今天到商店里,应该提供最好的服务,卖方的服务比别人好,其实在顾客看来是义务。

  他认为,豪车毒的服务是极致家庭、深度清洁,在微信里和客户交流,离用户特别远,但极致深度清洁服务离用户很近,这种近可以让用户感知到他们。

  他的团队有15个保洁员,每个保洁员都是极致的艺术家,能把任何事情做到极致的人都是艺术家,工作不分贵贱,承接了不一样的东西。

  不仅是做单纯的保洁,www.696456.com,在材料学、文学、营养学、艺术和美学都做了培训,虽然他们的保洁团队才15人,但保洁人员给凯悦酒店、四季酒店等等做培训。今天日本人把保洁做到极致,因为日本的极致态度不是一两年形成的。在他看来,不仅做了日本的极致,还给保洁赋予了不一样的色彩,这不仅仅是极致的态度。

  他对保洁的理解也是一样,只有别人没有做过的才是极致深度的清洁,如果别人做过的,也就没有任何亮点和价值了。

  豪车毒的保洁清理看得见的地方是用心,清洁看不见的地方是用手,这样公司才能做出好的作品。在他看来,极致是无限的。

  豪车毒所有的保洁有一个摄影团队,每次做保洁的时候都有一个摄影师拍照。为什么要给保洁配摄影师呢?就是帮客户发朋友圈。

  把不好的东西做完美的东西进行呈现。可能今天很多人认为是作秀,但是在他看来,能把这样一种好的状态做呈现,哪怕是作秀也有作秀的价值。

  他让摄影师拍东西是帮客户发朋友圈,数据显示他们的100个用户基本上98%会发朋友圈。从卖车的切入到客户家里打扫卫生,别人会想,如果今天能把保洁做成这样子,汽车该是怎样的标准,他把这个问题交给客户自己去想。

  他认为客户发朋友圈的一个意义是教育团队:看看别人能把本行以外的业务做到极致,你们自己本行业的业务难道不能做到这么极致呢?赋能是一种什么样的心态呢?

  中国三十年都是穷人,大家富起来之后,生活的物质和品质都在不断提升,内心里多多少少有一点想炫耀自己的财产,开豪车是为了给别人看,但房子不一样,不可能把房子背着到处走,所以他们给了客户一次绝佳的机会,让别人看看他家里的状态,满足了想发朋友圈的欲望。

  做服务升级,目的是想做关系的升级,因为只有关系到一定的升级和升华,才有不一样的结果。

  他经常跟团队讲,永远不要把客户当客户,因为如果把客户当客户,相当于把客户当成一尊佛供着,所以只能把客户作为最好的销售员。现在他有9个助理,还有15个保洁人员,大概就是这样的团队,在全国有5000多个销售员,这些销售员就是不断在发朋友圈。他们有很大的社会资源,也不要提成,因为通过不断为客户提供服务,他们的用户自己就把自己变成了最好的销售。

  豪车毒的用户享受着上帝般的服务,做着最好的销售,通过为客户提供极致服务都是免费的,只要买车都会提供免费的保洁。

  真正差异化的不是在深耕业务的神盾,而是拓宽服务的宽度。对于本行业的服务要深挖,在服务永远是做加法。

  从免费接机、免费洗车,一些老总办公室更换鲜花,甚至打扫卫生、客户体检,甚至上门把狗带出来洗澡,拿衣服去干洗、网红店排队等等,一共有24项服务,他们的团队愿意终身为客户免费服务。和这些用户链接不是很多,需要通过服务发生更多的链接。有一些用户喜欢什么样的女孩子、送什么样的花、几点送花、0368皇冠国际论坛。写信都是豪车毒来做,因为服务无止境。

  他经常对员工讲,不要用服务诱导客户,因为在没有成交之前讲服务是典型的耍流氓行为。他坚持“价格第一,品质第二,服务第三”。那就是价格第一,豪车毒有非常庞大的价格体系,品质是关键,如果不能提供优质的服务,那是诈骗,最后他们把服务拿出来而且是非常含蓄的拿出来,而非直接的服务呈现方式。

  用服务性的思维,很多人会觉得给高端用户在这里销售两三千万,大家可能会认为其他行业难以承担这样的服务,在他看来完全不是。服务是看如何做,所以还是用服务性的思维破局,还是看你怎么做。到底做哪些东西呢?

  在他看来缺的是一分态度。如果未来商家不做这些事情,未来会被迭代,就是看谁会做这样的服务。

  失败不可耻,败下阵,怨天尤人,可耻;败下阵,换马再战,可敬。在他看来疫情这样的“黑天鹅”事件并可怕,因为他会换马再战。

  他曾给中通快递建议只要每天收发快递的时候,把垃圾带走,只要坚持做,一个月、两个月、五个月,你们应该能想象是什么样的结果。如果同时是10万人都做这样的服务,给客户一次发朋友圈的机会。用户发朋友圈之后,得到的反馈就是最近的业绩上升了,业绩上升以后,还会在服务上加大投入。

  所以这么一个简单的动作并没有浪费太多的时间和太多的成本,但是做完这个服务以后,和其他物流行业正式拉开了距离。前几年物流行业都是拼仓储、拼车辆、拼物流的供应链体系,但到一定的时间会达到瓶颈,但是服务是无止境。

  再比如每次去商场买衣服,要缝个裤脚,都要去一楼排队、缝个裤脚,他说如果在店里拿一两个平方,把客户的衣服缝好送到客户家里。无论是什么方式做了就不一样,如果在门店做了,首先流量就会起来了,而且提供的免费服务用户的感知度完全不一样了。

  此外豪车毒买了一套几千块钱的照片或者小视频,征求客户的意见,还把视频发过来,就是做了一次很好的营销,发到朋友圈就做了一次无形的推广,但是他相信如果这些服务不做的话,早晚一天有人会做,只是早晚事情。有时候服务并不一定要投入很大的成本,在他看来,服务出力也好,出钱也好,付出了总有人记得,老实人终究不吃亏。返回搜狐,查看更多